Name: 万知
Author: 字节跳动

📖 详细介绍

万知（官网显示为「万智」，品牌名统一为万知）是字节跳动面向企业级用户推出的AI原生知识管理与智能体（Agent）中枢平台，定位为「让Agent成为企业核心业务的智慧中枢」。不同于传统文档检索工具，万知以全栈能力覆盖Agent构建、多源数据治理、领域模型微调、私有化部署及业务流程嵌入闭环，支持将企业内部PDF、Word、Excel、PPT、网页、数据库等结构化与非结构化数据一键接入，构建可溯源、可审计、可演进的企业专属知识图谱。平台深度融合RAG增强生成与自主推理能力，支持自然语言精准问答、跨文档逻辑推理、合规内容生成及API级业务集成，已通过等保三级与ISO27001认证，支持混合云与本地化部署，真正实现从知识沉淀到业务驱动的价值跃迁。

✨ 核心功能

✓

智能知识库构建

支持上传多种格式文档（PDF/DOCX/XLSX/PPTX/HTML等），自动解析文本、表格、图表，构建向量化知识图谱，保留原文溯源锚点。

✓

自然语言问答引擎

基于企业知识库提供精准问答，支持多轮对话、上下文理解、答案引用标注及置信度提示，避免幻觉输出。

✓

业务流程Agent编排

可视化拖拽式Agent工作流设计，可串联知识检索、规则判断、外部API调用与人工审核节点，嵌入CRM、OA等系统。

✓

私有模型训练与优化

提供轻量级领域微调工具，支持基于企业语料进行LoRA微调，提升专业术语理解与行业话术适配能力。

✓

安全合规知识治理

内置权限分级（部门/角色/文档级）、操作留痕、敏感词过滤、水印追踪及GDPR/等保合规配置，满足金融、政务等强监管场景。

✓

API与低代码集成

开放标准RESTful API及SDK，支持快速对接钉钉、飞书、企业微信及自建系统，提供低代码插件市场与模板化接入方案。

💡 使用场景

客户服务知识赋能

👥 客服中心管理者

将产品手册、FAQ、历史工单导入万知，配置智能问答Bot嵌入客服坐席系统；坐席输入客户问题后，实时返回精准答案+原文依据+关联解决方案，平均响应提速65%，首次解决率提升32%。

研发文档智能检索

👥 技术团队负责人

上传代码注释、API文档、架构设计稿等至万知，工程师用自然语言提问如「支付模块如何对接风控服务」，平台自动跨12份文档定位关键接口、参数示例及异常处理逻辑，并生成调用伪代码片段。

HR政策合规咨询

👥 HRBP与员工

将劳动合同范本、社保公积金政策、休假制度等结构化入库，员工在OA中提问「产假期间五险一金如何缴纳」，万知返回条款原文+适用条件+办理流程图，并同步推送HR审批入口链接。

销售话术智能生成

👥 区域销售总监

上传竞品分析报告、成功案例、产品白皮书后，销售在CRM中点击「生成拜访话术」，万知结合客户行业属性与历史沟通记录，生成3套差异化话术草案，含痛点切入句、数据佐证及异议应对策略。

🚀 快速上手

1

注册与认证

访问wanzhi.com完成企业邮箱实名认证，选择公有云或私有化部署模式，管理员配置SSO单点登录。

2

知识库初始化

通过Web控制台或API批量上传文档，设置分类标签与可见范围；系统自动执行OCR识别、表格提取与元数据打标。

3

Agent配置与测试

在可视化编排界面定义触发条件（如关键词/事件/API调用），连接知识检索、LLM生成与业务系统动作，沙箱环境验证逻辑链路。

4

上线与迭代

发布Agent至指定渠道（如企业微信机器人），通过埋点数据看板监控问答准确率、流程完成率，基于反馈自动触发知识库增量更新与模型再训练。

⚖️ 优缺点分析

优势亮点

✅ 全栈Agent能力覆盖构建-治理-训练-部署闭环，降低企业AI落地门槛
✅ 深度适配国内办公生态，原生支持飞书/钉钉/微信生态无缝集成
✅ 通过等保三级与ISO27001认证，提供私有化部署与国密算法支持
✅ 知识溯源机制完善，所有答案标注原文位置与置信度，满足审计要求

注意事项

⚠️ 当前暂不支持音视频内容自动转录与语义索引
⚠️ 高级Agent编排需具备基础Python或JSON Schema理解能力

💰 收费说明

{'model': '订阅制', 'free_tier': '免费版支持最多3个知识库、10GB存储、500次/月API调用', 'paid': '标准版9800元/年起（含10知识库、50GB存储、无限API调用、基础Agent编排）；企业版按定制需求报价，含专属模型微调与混合云部署支持'}

❓ 常见问题

万知是否支持离线部署？

支持。提供全功能私有化部署版本，可在企业内网环境独立运行，数据不出域，并兼容国产化芯片与操作系统（麒麟、统信UOS、海光CPU）。

知识库更新后，旧问答结果会自动刷新吗？

会。万知采用实时向量索引更新机制，新增或修改文档后，相关语义索引在2分钟内完成重建，历史问答结果即时生效。

能否限制不同部门员工访问特定知识库？

可以。支持四级权限控制：全局管理员→部门管理员→角色组（如「研发」）→个人，可精确到单个文档的查看/编辑/导出权限。

与飞书知识库相比，万知的核心差异是什么？

飞书知识库侧重协作编辑与搜索，万知聚焦AI原生知识运营——提供RAG增强问答、可编排业务Agent、领域模型微调及API级系统集成能力，本质是「智能体中枢」而非文档仓库。

🚀 使用技巧

💡 上传前建议统一文档命名规范（如【部门】_【类型】_【日期】），提升自动分类准确率

💡 对高频问题预设「典型问法库」，可显著提升冷启动阶段的问答匹配精度

💡 定期运行「知识盲区检测」任务，系统自动识别未覆盖的业务关键词并提示补充文档

觉得有用？分享给朋友

万知字节跳动 · 办公助手 · 免费